- Як відновити доступ до електронної скриньки: основний спосіб
- Ще кілька кроків для відновлення
- Відновлення за номером
- Звернення в службу підтримки
- Основний спосіб звернення в службу підтримки
- Як написати в службу підтримки?
- Подальші дії
- Інші способи, що дозволяють зв’язатися з тех. підтримкою
- Нефункціонуючі способи відновлення пароля
Mail.ru ящик є практично у кожного жителя СНД, що користується інтернетом. Особистий адресу електронної пошти необхідний для реєстрації на різних сайтах, що для отримання і відправки листів. У деяких людей поштових скриньок дуже багато або ж просто є непотрібні, від яких не завадило б позбутися. Але проблема в тому, що паролі від старих і непотрібних електронної пошти в більшості випадків виявляються загубленими. Що ж робити в цій ситуації?
Видалення ящика також потрібно в тому випадку, якщо його взломали зловмисники. Хакери часто «атакують» користувачів системи mail.ru, оскільки в плані безпеки цей сервіс далеко не ідеальний і легко піддається злому (якщо порівнювати з західним gmail). Природно, зловмисники змінюють паролі своїх «жертв», щоб ті згодом не змогли зайти.
Як відновити доступ до електронної скриньки: основний спосіб
Для того щоб видалити електронну адресу потрібно мати на нього безпосередній доступ. Тобто, для початку користувачеві у будь-якому випадку доведеться відновити пароль. Зробити це можна кількома способами, першим з яких є відновлення за формою. Нюанси процедури залежать від того, чи відкритий у користувача активний ящик на даний момент.
Пряме посилання: https://e.mail.ru/passremind (перейшовши по ній можна відразу почати процедуру відновлення).
Також варто зазначити, що даний варіант актуальний для тих людей, у яких пошта не прив’язана до номера телефону та/або до додаткового електронного ящика.
Якщо у людини відкрито основний електронну адресу, але він хоче отримати доступ до іншого, то йому необхідно натиснути на маленький трикутник (показаний стрілкою на скріні). Після цього відкриється невелика форма, в якій потрібно буде вибрати функцію «Додати ящик».
Після натискання на функцію з’явиться нова форма, в якій потрібно клікнути на питання «Забули пароль?».
Згодом почнеться процедура відновлення доступу. У першу чергу потрібно вказати адресу загубленого гаманця, який виглядає приблизно наступним чином: ім’я-прізвище-рік рождения.@mail.ru (це лише приблизний варіант, потрібно використовувати свій). Після зазначення адреси слід натиснути на «Відновити».
В результаті відкриється нова форма, вона є основною і від її заповнення залежить, чи відновить система Доступ до пошти для конкретного користувача. Потрібно постаратися заповнити максимальна кількість полів і обов’язково вказати новий ящик для зв’язку, щоб тех. підтримка сервісу могла відправити на нього відповідь на надіслану заявку. Але на цьому процедура відновлення не закінчується.
І навіть у цій формі є одна проблема – система просить ввести пароль, який використовувався при реєстрації. Багато людей просто забувають свій перший пароль, особливо в тому випадку, якщо він довгий і складний. А деякі користувачі зовсім не змінюють його з дня заснування скриньки.
до змісту ?
Ще кілька кроків для відновлення
Перевірочний код (капча) в самому низу – це захист системи від так званих ботів. Найчастіше його складно ввести з першого разу. Основне, що потрібно знати:
- у коді містяться великі та малі латинські літери;
- щоб не сплутати велику літеру O з нуликом (0), потрібно дивитися на ширину символу;
- при введення помилкового коду (навіть якщо користувачем був здійснений всього 1 «промах») система видасть нову капчу.
Мало кому вдається правильно розпізнати всі символи на картинці з першого разу, тому не варто впадати у відчай.
Найскладніша і «важке» форма з’являється в самому кінці. Ось тут потрібно максимально детально відповісти на питання системи. І це тільки перша частина.
А ось і друга частина форми, яка також вимагає заповнення. Якщо загублений ящик дуже старий, і не відновлюється через злому, то згадати всю цю інформацію буде досить важко. Але краще постаратися заповнити максимальна кількість полів, в іншому випадку підтримка mail.ru цілком може відхилити заявку на відновлення. Після заповнення потрібно натиснути на «Відправити», і чекати відповіді.
За правилами сайту mail.ru відповідь повинен приходити протягом 5 робочих днів. Але, оскільки у тех. підтримки дуже велика завантаженість, на це може піти більше часу. У разі необхідності по закінченню 2-5 днів можна відправити повторну форму, але це навряд чи прискорить процес, так як заявки розглядаються в порядку черги.
Якщо у користувача немає діючого (відкритого) скриньки, то він може перейти у форму відновлення зі стартової сторінки сервісу. Далі необхідно буде виконати всі ті ж пункти, що були описані вище.
Відновити пароль через форму досить просто, але тільки для тих, хто активно користувався поштою і пам’ятає велику частину необхідної інформації. Тому даний варіант підійде далеко не всім.
Відновлення пошти
3 основні способи відновлення пошти, які пропонує поштовий сервіс.
до змісту ?
Відновлення за номером
Якщо при реєстрації користувач вказав номер телефону, то він згодом зможе відновити з його допомогою доступ до електронною адресою. Дуже важливий момент — мобільний повинен знаходитися під рукою, оскільки на нього прийде код. Без цього коду виконати операцію відновлення пароля ніяк не вийде, оскільки одного знання номери, до якого прив’язаний ящик, недостатньо для проходження ідентифікації в системі.
Для того щоб почати процедуру відновлення можна перейти за посиланням: https://e.mail.ru/passremind.
Після завантаження форми потрібно зробити наступне: ввести відсутні 2 цифри в білий квадратик із зірочками і вказати код (капчу). Якщо ж у вас немає доступу до мобільного телефону, то він може натиснути на відповідний напис і перейти до іншої (повної) формі відновлення (вона вже була розглянута вище).
Як тільки користувач вкаже всю необхідну інформацію, у вкладці браузера з’явиться нове вікно. Крім того, на телефон прийде смс з цифровою комбінацією, яку потрібно буде ввести у відведене поле«Код підтвердження» на скріні).
Якщо вся інформація введена правильно, то висвітиться наступна форма, в якій можна буде ввести новий пароль (і, відповідно, повторити його). Після цього достатньо натиснути на кнопку «Увійти в пошту» і знову почати користуватись своїм електронним адресою (або видалити його).
Потрібно намагатися придумати складний пароль, який складається з цифр, великих і маленьких латинських літер. Чим довше і різноманітніше вийде комбінація символів – тим краще.
Вся процедура відновлення повністю автоматизована, тому вона проходить максимально швидко. Користувачам практично ніколи не доводиться чекати повідомлення з кодом, так як воно приходить миттєво. Єдиний момент, на який потрібно звернути увагу – код приходить від розділу «Ігри mail.ru».
Це не витівки хакерів, а просто нюанси самої системи. Не варто побоюватися з приводу того, що відправник не є mail.ru у цілому, а лише підрозділ сервісу.
до змісту ?
Звернення в службу підтримки
В тех. підтримку (саппорт) поштового сервісу mail.ruзвичайно ж, можна звернутися з будь-яким питанням. Але якщо у людини є інформація, з допомогою якої можна відновити доступ до скриньки іншим способом, то куди краще скористатися вже готовими формами, які створені спеціально для вирішення такого роду проблем. Тому є кілька причин:
- розгляд форм відбувається швидше;
- варіант з відновленням за номером телефону і зовсім автоматизований;
- відповідь від працівників служби може з’явитися тільки через 5-7 робочих днів.
З іншого боку, у деяких користувачів просто немає виходу, і тому їм доводиться звертатися в підтримку. Це обумовлено як мінімум тим, що людина при складанні листа працівнику служби mail.ru може вказати тільки ту інформацію, яку він точно пам’ятає і в якій він на 100% впевнений. У разі заповнення спеціальних форм все куди складніше, оскільки при малому обсязі» зазначених даних система просто не прийме заявку. Наприклад, якщо користувач не пам’ятає початкового пароля, вказаного під час реєстрації.
При заповненні листа потрібно використовувати в якості підказки саму велику форму для відновлення (вона була показана вище), в якій зазначено безліч питань. Навіщо це потрібно? Відповіді на ці питання як ніщо інше допоможуть переконати працівника тех. підтримки в те, що електронну адресу належить конкретному користувачу. Власне, в цьому і полягає основне завдання людини, що бажає відновити доступ до скриньки через службу підтримки сервісу.
до змісту ?
Основний спосіб звернення в службу підтримки
Раніше існував тільки 1 спосіб зв’язатися з саппортом mail.ru, і для його здійснення потрібно було написати на офіційну пошту сервісу mailsupport@corp.mail.ru. Зараз є набагато більше способів отримати зворотний зв’язок від працівників майданчика, але для початку слід розглянути основний.
Для того щоб безпосередньо звернутися в службу підтримки, потрібно мати поштову скриньку. Відповідно, необхідно скористатися додатковим ел. адресою, завести новий або ж здійснити процедуру через «мило» (пошту) родичів або друзів. При цьому потрібно враховувати, що лист з відповіддю прийде саме на ту адресу, з якої було надіслано звернення.
Скористатися розділом допомоги (https://help.mail.ru/mail-help/) у даній ситуації не вийде, оскільки він створений лише для відповідей на найбільш популярні питання. Всі вони представлені у вигляді статей.
Ось що пропонує розділ «Допомога» для вирішення ситуації з забутих або загублених паролем. Всі ці способи (крім відновлення через додатковий електронну адресу) були описані вище.
до змісту ?
Як написати в службу підтримки?
Отже, що ж робити для того, щоб написати в саппорт? Необхідно слідувати цій інструкції:
- Зайти в пошту. Як вже зазначалося раніше, у разі відсутності додаткової поштової скриньки найкраще його створити (хоча б для зв’язку з тех. підтримкою). Для створення можна скористатися формою реєстрації;
- Клікнути на кнопку «Написати листа». Вона знаходиться над папкою з вхідними листами;
- Ввести потрібну адресу (mailsupport@corp.mail.ru). Це єдиний офіційний електронну адресу саппорта mail.ru;
- Заповнити форму. Обов’язково потрібно вказати тему листа і, звичайно, ввести текст з усією необхідною інформацією. Потрібно вказати особисті дані, причину втрати пароля (наприклад — злом поштової скриньки). Також рекомендується максимально детально описати всю інформацію, що стосується конкретного електронної адреси. Кому найчастіше відсилалися листи, від кого приходили, який контрольний питання був введений при реєстрації (якщо стара пошта) — знадобляться будь-які дані, які в теорії можуть допомогти пройти процедуру ідентифікації.
Стрілочка під номером 1 вказує на кнопку, на яку потрібно натиснути для того щоб відправити лист, під №2 – на адресу саппорта сервісу, під №3 – на графу з темою, яку обов’язково потрібно буде заповнити для того щоб отримати відповідь на звернення. Важливо враховувати, що якщо адреса тех. підтримки введено правильно, то біля нього з’явиться значок @mail.ru (як на картинці). Також варто звернути увагу на кнопку «прикріпити файл», тому що згодом вона може ще знадобиться.
В якості теми найкраще вказати щось по типу: «Зламали пошту, потрібно відновити пароль» або «Загублений пароль від електронної скриньки». Також можна вказати конкретну тему: «Проблеми зі входом в поштову скриньку». В цілому – кратно і змістовно викласти суть проблеми.
Окрему увагу варто звернути на ці значки (відмічені прямокутником). 1 значок «Важливе», 2 – «З повідомленням», 3 – «Нагадування» про те, що довго немає відповіді на лист, ну а 4 – це таймер. Рекомендується обов’язково відзначити 2 і 3 значок.
до змісту ?
Подальші дії
«Напоминалку» краще виставити на 2 дні або на 5 діб. Таким чином, якщо відповідь не прийде до зазначеного терміну, то на пошту буде відправлено автоматичне повідомлення. Якщо позначити лист як важливе (перший знак), то воно не загубиться серед інших відправлених, але особливого толку від цієї функції в більшості випадків немає.
При першому зверненні в тех. підтримку буде створений індивідуальний тікет (номер діалогу). Коли користувачеві прийде відповідь від працівника системи, він повинен натиснути на кнопку «відповісти». При цьому настійно не рекомендується створювати нові листи. Це в кілька разів зменшить швидкість подальшого відповіді, до того ж спілкування в даному випадку буде відбуватися з іншим працівником тех. підтримки, а це означає, що проблему доведеться викладати заново. Тому вести діалог потрібно тільки в одному тикеті. Тоді відповіді будуть оперативними, і проблема вирішиться набагато швидше.
Також для «повноти картини» до опису проблеми рекомендується додати скріншоти. На них повинна відображатися тільки інформація по темі. Наприклад, можна прикріпити скрін, на якому буде видно, що користувач не може зайти на свою пошту через введення неправильного пароля. Для того щоб завантажити скрін потрібно натиснути на кнопку «Прикріпити файл».
до змісту ?
Інші способи, що дозволяють зв’язатися з тех. підтримкою
Практично у всіх великих платформ є соціальні мережі і окремі сайти для зворотного зв’язку з користувачами. Mail.ru не є винятком з даного правила.
У засновників компанії Mail.ru дуже багато інших проектів, і всі вони з’єднані в єдину систему. Тому іноді зв’язатися з людьми, які відповідають саме за роботу поштового сервісу, буває не так легко. Більша частина проблем всіх користувачів вирішується через FAQ (допомога, розділ поширених запитань) або через спеціальні форми.
Способи зв’язатися з працівниками саппорта:
Писати у підтримку краще всього вранці або вдень у будні дні. Зробити це можна з будь-якого пристрою. Саппорт відповідає на питання різного характеру, тобто, з допомогою працівників mail.ru можна вирішити всі проблеми, що стосуються поштової скриньки. Зокрема — видалити або заблокувати його.
до змісту ?
Нефункціонуючі способи відновлення пароля
Раніше відновити пароль можна було з допомогою відповіді на секретне питання. Багато користувачів пам’ятають, що раніше у формі реєстрації значилася графа з цим самим питанням (точніше з цілим списком, з якого можна було вибрати). На даний момент це більше не актуально, так як подібна система ідентифікації просто небезпечна. До того ж, багато власників гаманців незабаром забували відповідь на секретне питання, з-за чого з’являлися нові проблеми в плані відновлення доступу до скриньки.
Деякі відповіді в дусі «кличка першого домашнього вихованця» було дуже легко вгадати, чим активно користувалися хакери. В цілому – зараз секретні питання більше не використовуються на сервісі.
В офіційному блозі mail.ru є ціла інструкція, яка більше не є актуальною. Пост з неї датується 2013 роком, але вона все ще висвічується в пошукових системах за ключовими словами, і, що найголовніше, висить на сайті.
Видалити свій поштовий ящик
Як видалити поштову скриньку на mail.ru? Самий простий спосіб.
